美国财政部税务管理监察长7月30日发布的一份报告显示，美国国税局的一个项目向财政困难的纳税人提供免费援助，但当地办事处很少接电话。

调查人员给全国所有76个纳税人权益服务办公室打了测试电话，但只接到了两次电话。有16次语音信箱都是满的，有2次线路中断。最常见的回复是发送到语音信箱(56次)，但TIGTA指出，一些语音邮件信息包含过时的信息，或者呼叫者应该期待回复的时间框架不一致。

TIGTA就TAS更新和监控电话操作提出了三项建议。TAS同意将“留言”脚本标准化。它还修正了两个填写不准确的本地办公室号码，增加了可存储的语音邮件数量，员工现在每天都要检查语音邮件，以优先处理时间敏感问题的纳税人。

“(我们)不相信纳税人会遇到邮箱被填满而他们经常被断开连接的情况，如果有的话，”TAS案件倡导、接收和技术支持执行主任伊丽莎白·布莱泽-佩内尔(Elizabeth Blazey-Pennel)在附在报告中的备忘录中写道。

项目官员还认为，去年当地办事处只占他们收到的病例的大约1%，他们需要在有限的人力资源和其他优先事项之间取得平衡。

尽管如此，TIGTA还是敦促美国国税局使用从2022年《通货膨胀减少法案》中获得的近580亿美元资金中的一部分来改善TAS的客户体验。

调查人员写道:“由于经济困难，打电话给TAS办公室寻求帮助，以解决税务问题或加快收到退款，但无法联系到代表或给代表留言，让他们给纳税人打电话，这给纳税人带来了不应有的负担。”

此外，TAS提出建议，以改变国税局的流程和程序。TIGTA指出，具有讽刺意味的是，国税局向国会提交的2024年年度报告批评了国税局的电话客户服务。

《全国纳税人倡导者》报道说，国税局努力平衡员工接听电话和处理信件之间的关系。全国纳税人倡导者还报告说，虽然国税局的服务总体上有所改善，但纳税人仍然难以获得帮助。“就像美国国税局提供的电话服务一样，试图联系当地税务局的纳税人会因为无法及时获得所需的帮助而遇到困难和挫折。”